Cвяжемся с вами в течение 15 минут в рабочее время
Бесплатный подбор и консультация
Мы свяжемся с вами в течение 15 минут в рабочее время
Контроль за соблюдением фармстандартов и законодательства
Результат: отсутствие штрафов, упрощение внутренних аудитов и проверки контролирующих органов
Выявляйте и пресекайте факты введения в заблуждение клиентов, несоблюдение стандартов информирования о персональных данных, медицинских услугах и ценах, неправильные консультации врачами. Система отслеживает разговор и может предупреждать о нарушениях в режиме реального времени.
Повышение качества обслуживания
Результат: повышение квалификации, дисциплины и профессионализма сотрудников
Результат: рост выручки до 50+ млн. ежегодно без увеличения штата и рекламного бюджета
Результат: довольные лояльные клиенты, снижение расходов на содержание контролирующего персонала, повышение мотивации сотрудников, обучение персонала
Речевая аналитика анализирует использование ключевых слов и триггерных фраз, выявляет, какие фразы и сценарии приводят к успешным продажам. Используйте реальные данные, чтобы улучшить скрипты и мотивацию менеджеров.
Оценка квалификации врача
Позволяет прозрачно оценивать работу врачей, стимулировать их к повышению квалификации для повышения оплаты труда.
Речевая аналитика помогает создать персонализированное обучение и аттестации.
Речевая аналитика помогает создать персонализированное обучение и аттестации.
Рост продаж и эффективности консультаций
Не все сотрудники уточняют причину визита, предлагают подходящие услуги, а так же они часто допускают ошибки при записи.
Результат: снижение количества необоснованных жалоб
Разрешение спорных ситуаций
Очень важно качественно консультировать клиентов, поэтому запись разговора может служить доказательством, чтобы объективно подтвердить правоту одной из сторон конфликта. Можно доказать корректность действий персонала при жалобах или проверках.
Результат: управленческие решения принимаются на основе данных, а не интуиции
Аналитика по обращениям
Отчеты речевой аналитики показывают, какие услуги чаще запрашивают, какие клиники вызывают больше жалоб. Система автоматически классифицирует темы обращений («запись на УЗИ», «жалоба», «результаты анализов») и строит отчеты по частоте тем, времени ожидания, регионам и пр.
Устанавливаются в кабинетах врачей и на стойках ресепшена
IP микрофоны
Лицензированный продукт в Минцифре РФ
Речевая аналитика Speech drive
Медучреждения выбирают комплексную сертифицированную систему:
IP микрофон ОСА P1DL
передача данных с использованием защищенного шифрованием протокола
Безопасность передаваемых данных
Цифровое качество записи
Широкий набор опций и богатый функционал
мгновенно передает диалог 2-х собеседников на сервер
Исключена вероятность потери информации
возможно нарастить любое количество IP-микрофонов в системе
Масштабируемость системы
В реальном времени и в зашифрованном виде передают голосовые данные на сервер речевой аналитики.
IP микрофоны
Речевая аналитика поможет вам анализировать качество обслуживания, потребности клиентов, делать выводы и влиять на рост продаж
Речевая аналитика
Интеграция с CRM, ERP, системой электронной очереди
Получайте наглядные отчеты любой сложности меньше, чем за 1 минуту
Настройка произвольных аналитических дашбордов под разные бизнес-задачи
Облако слов по речи клиента
Причины звонков по категориям
Поиск по ключевым словам
Категоризация записей по дереву категорий, визуализация пересечения категорий
ТОП-причин звонков
Формирование резюме разговора и рекомендаций сотрудникам
Выгрузка отчетов в XLS
1/6
Оценивайте качество работы менеджеров и отслеживайте статистику по каждому из них: все звонки, баллы, оценки от супервизора
Контроль работы на соответствие чек-листам
Автоматическое начисление баллов за выполнение каждого из всех
Управление KPI и личной эффективностью каждого менеджера
У менеджера тоже есть личный кабинет, он может получать обратную связь, переслушивать записи и работать над ошибками
У каждого менеджера тоже есть свой личный кабинет, где он может получать обратную связь от супервизора, переслушивать записи и работать над ошибками
Анализ по каждому разговору: какие вехи были выполнены, какие —нет
2/6
Формируйте любые запросы и получайте ответы в один клик
Семантический и голосовой поиск, поиск по событиям
Выявление потребностей, отработка жалоб, проблемы и их решения
Встроенные словари и возможность настройки собственных словарей
Автокластеризация запросов и осознанные выводы по ним от ИИ
Формирование резюме разговора и рекомендаций сотрудникам от ИИ
5/6
Пришлем КП с расчетом стоимости и сроков в течение 24-х часов
Приедем к вам в офис в Москве или организуем видео-встречу
Свяжемся в течение 15 минут
Поможем определиться — какое оборудование и в каком объеме нужно
Покажем систему — как её установить, настроить и эксплуатировать на бесплатной консультации
Зам. Генерального директора «ЮНСО»
Юрий Куликов
