Предотвращение и разрешение спорных ситуаций и мошенничества

Результат: снижение количества необоснованных жалоб

На АЗС возможны случаи недолива, неверных сумм, агрессивного поведения клиентов или сотрудников. Запись разговора может служить доказательством, чтобы объективно подтвердить правоту одной из сторон конфликта. Можно доказать корректность действий сотрудников при жалобах или проверках.

Контроль качества обслуживания

Результат: сокращение расходов на оплату рабочих часов, обучение персонала

Результат: рост выручки до 50+ млн. ежегодно без увеличения штата и рекламного бюджета

Результат: довольные лояльные клиенты, снижение расходов на содержание контролирующего персонала, повышение мотивации сотрудников, обучение персонала

Речевая аналитика анализирует использование ключевых слов и триггерных фраз, выявляет, какие фразы и сценарии приводят к успешным продажам. Используйте реальные данные, чтобы улучшить скрипты и мотивацию менеджеров.

Выявление клиентского спроса

Отслеживайте наиболее востребованные товары, для их постоянного пополнения и наличия на витринах минимаркетов. Отчеты речевой аналитики показывают, какие товары чаще всего спрашивают, чтобы вы могли постоянно держать их в наличии. Система выделяет частотные запросы и темы, например, «рост интереса к незамерзайке» или «к готовой еде».

Рост продаж и среднего чека

Сотрудники часто не предлагают дополнительные товары и услуги (например, кофе, автомойку, топливо премиум-класса). Речевая аналитика выявляет нарушения скриптов, распознаёт фразы по типу «предложил ли оператор кофе/доп. услугу» и «забытые» шаги продаж. Помогает руководителям видеть реальную конверсию и внедрять мотивацию на upsell. Система автоматически анализирует тон, эмоции и ключевые слова в разговорах.
Отслеживайте, какие сотрудники регулярно нарушают скрипты.

Результат: отсутствие штрафов, упрощение внутренних аудитов и проверки контролирующих органов

Соблюдение нормативных и корпоративных требований

На АЗС есть обязательные регламенты (например, инструкции по безопасности, взаимодействию с клиентом и обращению с платежами). Запись и анализ разговоров позволяют контролировать соответствие требованиям, а аудиоархив обеспечивает юридическую защиту компании.

Устанавливаются на кассах АЗС
(в т.ч. и на кассах минимаркетов)

IP микрофоны

Лицензированный продукт в Минцифре РФ

Речевая аналитика Speech drive

Заправочные станции выбирают комплексную сертифицированную систему:

IP микрофон ОСА P1DL

передача данных с использованием защищенного шифрованием протокола

Безопасность передаваемых данных

Цифровое качество записи

Широкий набор опций и богатый функционал

мгновенно передает диалог 2-х собеседников на сервер

Исключена вероятность потери информации

возможно нарастить любое количество IP-микрофонов в системе

Масштабируемость системы

поддержка SNMP протокола позволяет оперативно менять настройки в микрофонах, управлять режимом записи, отслеживать состояние и получать уведомления о событиях

Мониторинг и управление микрофонами

В реальном времени и в зашифрованном виде передают голосовые данные на сервер речевой аналитики.

IP микрофоны

Покажем систему — как её установить, настроить и эксплуатировать на бесплатной консультации