Cвяжемся с вами в течение 15 минут в рабочее время
Бесплатный подбор и консультация
Мы свяжемся с вами в течение 15 минут в рабочее время
Предотвращение и разрешение спорных ситуаций
Результат: снижение количества необоснованных жалоб и повышение прозрачности работы
Архив записей разговоров служит юридически значимым доказательством, чтобы объективно подтвердить правоту одной из сторон конфликта. Можно доказать корректность действий персонала при жалобах или проверках.
Контроль качества обслуживания пассажиров
Результат: сокращение времени обслуживания и перераспределение нагрузки между сотрудниками
Результат: отсутствие штрафов, упрощение внутренних аудитов и проверки контролирующих органов
Результат: повышение качества сервиса и обучение персонала на реальных примерах, повышение мотивации сотрудников
Запись разговоров в контакт-центрах и на стойках регистрации позволяет разбирать спорные ситуации.
Аналитика речи выявляет: эмоциональное состояние клиента и сотрудника, соблюдение скриптов и стандартов сервиса, наиболее частые причины жалоб (потеря багажа, задержки и т. д.)
Аналитика речи выявляет: эмоциональное состояние клиента и сотрудника, соблюдение скриптов и стандартов сервиса, наиболее частые причины жалоб (потеря багажа, задержки и т. д.)
Повышение операционной эффективности
Часто в аэропортах происходят ЧС, и из-за этого сильно увеличивается нагрузка на сотрудников в местах обслуживания пассажиров. Система фиксирует время общения, частоту повторных обращений и причины задержек. Речевая аналитика помогает выявить типовые запросы, которые можно автоматизировать (FAQ, чат-боты, самообслуживание).
Защита от утечки данных
По ключевым словам можно оперативно отслеживать утечку конфиденциальных данных и своевременно реагировать для ее предотвращения
Устанавливаются на кассах АЗС
(в т.ч. и на кассах минимаркетов)
(в т.ч. и на кассах минимаркетов)
IP микрофоны
Лицензированный продукт в Минцифре РФ
Речевая аналитика Speech drive
Аэропорты выбирают комплексную сертифицированную систему:
IP микрофон ОСА P1DL
передача данных с использованием защищенного шифрованием протокола
Безопасность передаваемых данных
Цифровое качество записи
Широкий набор опций и богатый функционал
мгновенно передает диалог 2-х собеседников на сервер
Исключена вероятность потери информации
возможно нарастить любое количество IP-микрофонов в системе
Масштабируемость системы
поддержка SNMP протокола позволяет оперативно менять настройки в микрофонах, управлять режимом записи, отслеживать состояние и получать уведомления о событиях
Мониторинг и управление микрофонами
В реальном времени и в зашифрованном виде передают голосовые данные на сервер речевой аналитики.
IP микрофоны
Речевая аналитика поможет вам анализировать качество обслуживания, потребности клиентов, делать выводы и влиять на рост продаж
Речевая аналитика
Интеграция с CRM, ERP, системой электронной очереди
Получайте наглядные отчеты любой сложности меньше, чем за 1 минуту
Настройка произвольных аналитических дашбордов под разные бизнес-задачи
Облако слов по речи клиента
Причины звонков по категориям
Поиск по ключевым словам
Категоризация записей по дереву категорий, визуализация пересечения категорий
ТОП-причин звонков
Формирование резюме разговора и рекомендаций сотрудникам
Выгрузка отчетов в XLS
1/6
Оценивайте качество работы менеджеров и отслеживайте статистику по каждому из них: все звонки, баллы, оценки от супервизора
Контроль работы на соответствие чек-листам
Автоматическое начисление баллов за выполнение каждого из всех
Управление KPI и личной эффективностью каждого менеджера
У менеджера тоже есть личный кабинет, он может получать обратную связь, переслушивать записи и работать над ошибками
У каждого менеджера тоже есть свой личный кабинет, где он может получать обратную связь от супервизора, переслушивать записи и работать над ошибками
Анализ по каждому разговору: какие вехи были выполнены, какие —нет
2/6
Формируйте любые запросы и получайте ответы в один клик
Семантический и голосовой поиск, поиск по событиям
Выявление потребностей, отработка жалоб, проблемы и их решения
Встроенные словари и возможность настройки собственных словарей
Автокластеризация запросов и осознанные выводы по ним от ИИ
Формирование резюме разговора и рекомендаций сотрудникам от ИИ
5/6
Пришлем КП с расчетом стоимости и сроков в течение 24-х часов
Приедем к вам в офис в Москве или организуем видео-встречу
Свяжемся в течение 15 минут
Поможем определиться — какое оборудование и в каком объеме нужно
Покажем систему — как её установить, настроить и эксплуатировать на бесплатной консультации
Зам. Генерального директора «ЮНСО»
Юрий Куликов
